FOIRE AUX QUESTIONS  FAQ

J'ai besoin d'un conseil pour acheter un bonsaï ou une poterie, à qui m'adresser ?

Contactez directement Cédric, Sylvain ou Auriane au magasin PARIS BONSAÏ au 01 45 32 22 69 de 11h à 19h du mardi au samedi.

Est-ce que le bonsaï que je vois est bien celui que je reçois ?

Oui, le bonsaï que vous voyez en photo ou vidéo est bien celui que vous recevrez. Seule là ou les photos d’une fleur, d’un fruit ou d’un gros plan sur les feuilles hors saison ne sont pas contractuelles par exemple. 

Dans le cas contraire, cela sera indiqué dans la fiche descriptive de l’article comme par exemple "photo non contractuelle" ou "représentative..."

Que veut dire « photos contractuelles » ?

Cela veut dire que c’est bien l’article qui est en photo qui vous sera envoyé.

Que veut dire « Photo représentative de l’objet ou l’article » ?

Dans le cas des « photos représentatives de l’article (ou objet) », c’est que nous avons un lot d’arbres de même culture, de même provenance, de même taille et de même forme et du même âge disponible. Aussi, il est possible que nous fassions une photo représentative du lot et que nous vous envoyons un de ces arbres. Nous ne pourrons pas dans ce cas,  vous faire la photo en particulier du bonsaï envoyé mais il correspondra bien au descriptif du bon de commande. 

Que veut dire "Rupture de stock" sous un article en vente sur le site ?

Cela indique que l'article n'est plus disponible. Pour les bonsaï et poteries, cela indique que le produit vient d'être acheté par un autre client juste avant vous (vente web ou au magasin aux heures ouvrées). Pour les outils et les autres articles, c'est qu'ils sont momentanément indisponibles à la vente web mais peut être encore disponibles au magasin. Pour information, l'actualisation du site se fait tous les jours sauf le dimanche et lundi.

Dites m'en plus sur les photos et vidéos ?

Toute les photos et vidéos sont réalisées par PARIS BONSAÏ ou par un photographe professionnel. Le droit à l'image s'applique alors. Pour information, les photos des articles sont toutes post travaillées afin de répondre aux exigences de la mise en page et de la lecture du site web. Nous travaillons sur une charte de couleur universelle pré-calibré RVB afin de répondre à toutes les lectures aussi, nous ne pouvons être responsable d'une lecture ou d'une couleur qui pourrait être différente ou altérée entre ce que vous voyez et ce que vous recevez, en particulier sur le tons de céramiques. Aussi, vous pouvez voir apparaitre des reflets sur les surfaces plus brillantes ou réfléchissantes ; celles-ci sont dues aux reflets des flash/projecteurs de prises de vues et n'altèrent en rien la qualité de l'article.  

Puis-je passer ma commande et payer par téléphone ?

Oui, aux heures ouvrées du magasin PARIS BONSAÏ. Vous pouvez même passer votre commande à n’importe quelle heure et attendre les heures d’ouverture pour procéder au télépaiement. Votre commande sera alors validée. Les paiements sont sécurisés. 

 

Comment les bonsaï supportent-ils le transport ?

Les emballages sont prévus à cet effet, solides, et capables d’encaisser les chocs, il arrivent à bon port. Bien entendu, pour les bonsaï, il est évidement conseiller de le réceptionner au plus vite et d’ouvrir le colis. C’est un être vivant !

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Les articles sont envoyés par :

- La Poste  et Chronopost : Le colis arrive à l’adresse que vous avez choisie. Si vous n’êtes pas sur place un avis de passage est déposé et vous devez alors vous rendre à votre bureau de poste habituel dans les plus brefs délais.

- Retrait en dépôt prêt de chez vous (point relais) : Munissez-vous de votre bon de commande ou de votre pièce d’identité.

- Par transporteur : Pour les articles volumineux, nous passons par un transporteur spécialisé en messagerie.    

 

Est-il possible de joindre un message au colis ? 

Oui, directement dans le panier en cliquant sur l'onglet "Ajouter un message". Il sera joint imprimé sur la fiche de culture.

 

Peux t'on avoir des photos complémentaires ?

Oui c’est possible dans certain cas uniquement comme voir un arbre en pleine saison. Contactez Sylvain au magasin PARIS BONSAÏ     

Comment sont calculés les frais de ports ?

Ils sont calculés en fonction du poids des articles, les frais d’emballage sont inclus. La base tarifaire est celle de "So colissimo" de la Poste. 

Pour les bonsaï les plus gros, lourd ou volumineux, des forfaits sont appliqués.

Que faire si ma commande n'est pas livrée ?

Deux solutions ; 

- Vous avez le numéro de suivi : Contactez votre bureau de poste habituel ou rendez vous les site de la Poste colis.

- Vous n’avez pas le numéro de suivi de votre colis et là vous contactez directement le magasin PARIS BONSAÏ. 

 

Que faire si mon article arrive cassé ?

Cela peut arriver aussi La Poste assure votre commande si le préjudice à été constaté ; si et seulement si votre colis à été ouvert devant le postier ce qui est la règle d’usage. N’oubliez pas que vous payez des frais d’expéditions qui vous couvrent mais uniquement si vous ouvrez le colis devant la postier et que vous lui faite constater. Dans le cas précis, refusez le colis. Celui-ci sera renvoyé à PARIS BONSAÏ et vous pourrez vous faire rembourser de votre commande y compris des frais d’expédition. 

Dans le cas ou vous n’ouvrez pas le colis devant le postier, PARIS BONSAÏ ne peut être tenu pour responsable et vous ne pourrez en aucun cas vous retourner contre PARIS BONSAÏ.

Pour éviter tout problème : OUVREZ VOTRE COLIS DEVANT LE POSTIER !

 

Quelle est la procédure de retour de marchandise ?

Un produit, un bonsaï, un article ne vous convient pas ! Pas de problème !

Deux solutions :

- Le ou les articles correspondent à la commande mais ne vous plaisent pas alors vous nous renvoyez les articles indésirables à vos frais dans un délais de 14 jours francs en "So colissimo" avec suivi à vos frais dans l’emballage d’origine. 

- Le ou les articles ne correspondent pas au bon de commande alors, nous vous renvoyons un bon de retour et vous nous renvoyez les colis dans son emballage d’origine à l'adresse : PARIS BONSAÏ 91, rue de la croix nivert 75015 Paris. A réception de celui-ci chez PARIS BONSAÏ, votre commande sera intégralement remboursée y compris les frais d’expédition et d’emballage. 

Aucune reprise de marchandise, ni remboursement, ni avoir sur les produits indiqués "Fin de stock" , "Destockage" ou "Occasion", à vous de faire le bon choix !

Cas particulier : Dans tous les autres cas, veuillez contacter le magasin dans les plus brefs délais par téléphone uniquement au 01 45 32 22 69.

Tous les problèmes peuvent être compris par PARIS BONSAÏ et traités comme tels. 

A l’exception de la mauvaise foi, PARIS BONSAÏ fera tout pour vous aider.

Consultez les CGV pour en savoir plus !

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Vérifiez votre boite spam (indésirable) !

Sinon, pas d’inquiétude, une adresse électronique mal orthographié et vous ne recevez aucun e-mail, ni le bon de commande, ni de paiement. Contactez Sylvain, Auriane ou Cédric au magasin pour que nous puissions régler le problème. 

 

Comment utiliser un chèque cadeau PARIS BONSAÏ ?

Les chèques cadeaux PARIS BONSAI sont valables au magasin comme sur le site. 

Pour les utiliser au magasin, présentez-le au moment du paiement. Il devra être impérativement être imprimer. 

Pour les utiliser sur le site, indiquez dans le bon de commande que vous régler par chèque et vous joignez votre chèque cadeau au bon de commande que vous aurez imprimez. Si par exemple, votre chèque cadeau est inférieur à la commande (tout compris), nous vous renverrons un chèque cadeau de la différence. Si votre commande est d’un montant (tout compris) supérieur à votre commande, vous joignez en plus du chèque cadeau un règlement de la différence par chèque à l’ordre de PARIS BONSAÏ

 

En achetant sur le site web, puis-je bénéficier du service après vente du magasin Parisien ?

Oui, bien entendu. Vous pouvez ramener votre bonsaï pour la garde pendant vos vacances, le faire tailler, le rempoter…

 

Est-il possible de réserver un bonsaï ou de différer une expédition ?

Oui, la réservation impliquera le règlement de la commande et nous pourrons expédier le bonsaï à la date désiré. Vous pouvez l’indiquer dans le bon de commande ou nous envoyer un e-mail ou encore nous contacter au magasin aux heures ouvrées. 

 

Est-il possible d'envoyer la commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui, vous pouvez l’indiquer dans le bon de commande. Aucune facture ne sera jointe au colis. Vous pourrez aussi joindre un message afin que le destinataire puisse savoir de qui provient le colis.

 

Est-il possible de commander un produit et de le retirer au magasin Parisien ?

Oui, indiquez « retrait au magasin » dans le mode de livraison. Aucun frais ne sera perçu dans ce mode de livraison. Vous avez 7 jours pour retirer votre commande sur présentation du bon de commande ou d’une pièce d’identité correspondant au nom du commanditaire. Attention, si le bon de commande ne correspond pas à la pièce d’identité (ou l’inverse), vous comprendrez que PARIS BONSAÏ ne pourra remettre les articles. 

 

Est-il possible d'échanger en magasin un article commandé sur le site web ?

Oui, dans tous les cas, vous avez 15 jours pour changer les articles secs outils, accessoires, poteries...

Attention : Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour TOUS LES BONSAÏ étant des produits vivant et périssables. Voir les CGV.

Aucune reprise de marchandise, ni remboursement, ni avoir sur les produits indiqués "Fin de stock" , "Destockage" ou "Occasion", faites le bon choix !

 

Est-il possible de choisir un article au magasin Parisien et de le faire expédier ou livrer ?

Oui, il sera expédié aux jours ouvrés à la date de votre choix.

 

Est-ce que les promotions sur le site web sont valables au magasin parisien ?

Oui, même si elles ne sont pas indiquées systématiquement en boutique, il vous suffit de nous l’indiquer afin de pouvoir en bénéficier. La remise sera immédiate. 

 

Est-ce que les promotions au magasin sont valables sur le site web ?

Non, en particulier lors d'évènement spécifique ou de promotions liés qu'au magasin "physique" de la rue de la croix nivert 75015 Paris.

Est-il possible de commander en ligne et de payer plus tard au magasin ?

Non, toute commande internet implique son paiement. 

 

A qui et où dois-je envoyer mon règlement par chèque ?

Vous devez envoyer votre règlement à l’ordre de PARIS BONSAÏ par chèque à :

PARIS BONSAÏ

91, rue de la croix nivert

75015

PARIS

Nota : Les frais de timbre sont à votre charge. Les commandes sont envoyées uniquement une fois le chèque reçu et encaissé ce qui peut provoquer un délai supplémentaire de traitement de votre commande. Rapprochez-vous du magasin par téléphone au 01 45 32 22 69 pour savoir si celui-ci à bien reçu votre chèque et traite votre commande.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements via le site web (SSL) ou par téléphone sont sécurisés. PARIS BONSAÏ avec plus de 30 ans d’expérience accorde une attention particulière à tous les modes de paiements que ce soit en chèques, espèces, cartes bancaires…

 

Quels sont les modes de paiements ? 

Vous pouvez payer sur le site paris-bonsai.com avec les cartes bancaire CB, VISA, MASTERCARD, AMERICANEXPRESS ou PAYPAL ou CHEQUES.

Vous pouvez payer en magasin avec les cartes bancaires CB, VISA, MASTERCARD ou espèces. 

 

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Non, PARIS BONSAÏ ne propose pas ce service pour le moment.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dans tous les cas de figure : Une seule solution : Contactez impérativement PARIS BONSAÏ par téléphone au plus vite afin que nous puissions stopper l’avancement de votre commande. Un e-mail peut-être utile mais le contact direct reste la règle. Votre e-mail ne sera pas retenus. Attention, nous ne pourrons annuler votre commande si votre colis est envoyé.

 

Comment obtenir une facture ?

Contactez le magasin par e-mail contact@paris-bonsai.com ou par téléphone 01 45 32 22 69 à cet effet et nous vous l’enverrons par e-mail.

 

Est-ce que je peux commander si j'habite à l'étranger ?

Oui, mais la livraison ne pourra se faire qu’en France ou dans un des pays de notre liste. 

 

Combien de temps j'ai pour échanger un article ?

Voir les CGV

 

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Voir les CGV

 

Comment contacter PARIS BONSAÏ en cas de problème ?

Vous devez contacter PARIS BONSAÏ par téléphone au 01 45 32 22 69 ou +33 145 322 269 de l’étranger de 11h à 19h du mardi au samedi.

Par e-mail à l’adresse suivante contact@paris-bonsai.com (notez que nous sommes fermé le dimanche et lundi et donc que nous ne pouvons les consulter).

Toute demande par SMS, Messenger, Facebook, répondeur, Whatsapp…ou autres messageries ne sera pas retenue. 

En cas de litige, par courrier en recommandé avec accusé de réception. 

 

Vous voulez rejoindre l'équipe PARIS BONSAÏ ?

Vous avez une idée, un projet ? Vous avez envie de la développer avec l’aide de PARIS BONSAÏ, pourquoi pas ?

PARIS BONSAÏ reste à l’écoute, si vous désirez la soumettre, contactez Sylvain Delannoy au magasin. 

 

 

CONTACTEZ-NOUS si vous n'avez pas trouver la réponse à votre question au 01 45 32 22 69 du mardi au samedi de 11h à 19h